Vânzătorul / Operatorul
„Acvilin-Grup” S.R.L., IDNO 1002600005369, cod TVA 7800014
Sediul juridic: MD-2068, mun. Chișinău, str. Nicolae Dimo 21/4, of. 021-211
Magazin și showroom Scaune.md: mun. Chișinău, str. Codrilor 16 (sect. Buiucani), centrul comercial „Construct DEPO”, showroom nr. 22
Telefon: +373 22 836 199, +373 68 444 499 · E-mail: sales@scaune.md
IBAN MD02VI225100000282719MDL, BC „Victoriabank” S.A. suc. nr. 3 Chișinău, BIC VICBMD2X416
Partea I. Condiții generale de vânzare
1. Obiectul și domeniul de aplicare
1.1. Prezentele Condiții generale de vânzare (în continuare — Condiții) stabilesc regulile de încheiere și executare a contractelor de vânzare-cumpărare la distanță a produselor prezentate pe site-ul https://scaune.md (în continuare — Site), între „Acvilin-Grup” S.R.L. (în continuare — Vânzătorul) și orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă (în continuare — Cumpărătorul).
1.2. Plasând o comandă, Cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă prezentele Condiții, precum și condițiile de pe paginile Livrare și achitare și Schimbul și returnarea, care fac parte integrantă din contract.
1.3. Prezentele Condiții nu limitează drepturile pe care Cumpărătorul-consumator le are conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.
2. Informații despre produse
2.1. Vânzătorul prezintă pe Site caracteristicile esențiale ale produselor: denumirea, dimensiunile, materialele, culoarea, prețul și, după caz, termenul de garanție.
2.2. Fotografiile au caracter ilustrativ. Nuanța culorilor poate varia ușor în funcție de setările ecranului, iar dimensiunile pot avea abateri minime admise de producător.
2.3. Disponibilitatea produselor afișată pe Site are caracter informativ și se confirmă de manager la procesarea comenzii.
3. Plasarea comenzii și momentul încheierii contractului
3.1. Comanda poate fi plasată pe Site (prin coșul de cumpărături sau formularul „Cumpără dintr-un click”), prin telefon sau în showroom.
3.2. Plasarea comenzii reprezintă oferta Cumpărătorului de a cumpăra produsele selectate. După plasare, Cumpărătorul primește o notificare automată de înregistrare a comenzii, care nu constituie acceptarea acesteia.
3.3. Contractul de vânzare-cumpărare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda Cumpărătorului (telefonic, prin e-mail sau mesaj), precizând produsele, prețul final, costul livrării și al asamblării (dacă este cazul) și termenul de livrare. În cazul plății online, contractul se consideră încheiat și la momentul autorizării cu succes a plății pentru comanda confirmată.
3.4. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă datele de contact sunt incorecte sau incomplete ori dacă prețul a fost afișat vădit eronat. În aceste cazuri, Cumpărătorul este informat, iar sumele achitate se restituie integral, prin aceeași metodă de plată.
3.5. Cumpărătorul poate anula comanda gratuit în orice moment până la primirea produsului, contactând Vânzătorul.
4. Prețul
4.1. Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA.
4.2. Prețul produsului nu include costul livrării și al asamblării, cu excepția cazurilor indicate expres. Aceste costuri sunt prezentate pe pagina Livrare și achitare și comunicate la confirmarea comenzii.
4.3. Prețul aplicabil este cel valabil la momentul plasării comenzii. Prețul unei comenzi confirmate nu se modifică ulterior.
4.4. Prețurile promoționale sunt valabile în perioada și în limitele stocului indicate în condițiile promoției.
5. Plata
5.1. Plata se poate efectua în numerar la livrare sau la ridicare, online cu cardul bancar Visa sau Mastercard ori prin transfer bancar (pentru persoane juridice), conform paginii Livrare și achitare.
5.2. Plățile online cu cardul sunt procesate de BC „Victoriabank” S.A. pe pagina securizată a băncii. Vânzătorul nu primește și nu stochează datele cardului bancar.
5.3. Pentru fiecare plată, Cumpărătorul primește bonul fiscal sau factura fiscală.
5.4. Dreptul de proprietate asupra produsului trece la Cumpărător după achitarea integrală a prețului. Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la Cumpărător în momentul predării produsului de către Vânzător sau curier.
6. Livrarea, returul și garanția
6.1. Condițiile, termenele și costurile livrării sunt descrise pe pagina Livrare și achitare.
6.2. Dreptul de retur și schimb al produselor se exercită conform paginii Schimbul și returnarea și Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
6.3. Produsele beneficiază de garanția producătorului, al cărei termen este indicat în descrierea produsului și în documentele de garanție. Garanția nu se aplică defectelor apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, a asamblării neconforme instrucțiunilor de către terți sau a deteriorărilor mecanice produse după predare.
7. Limitarea răspunderii
7.1. Vânzătorul răspunde pentru executarea corespunzătoare a contractului în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
7.2. În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru:
- prejudiciile cauzate de utilizarea produsului contrar destinației sau instrucțiunilor producătorului;
- întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de datele incorecte furnizate de Cumpărător ori de lipsa acestuia la adresa și ora convenite;
- prejudiciile indirecte (de exemplu, profitul nerealizat);
- întreruperile temporare în funcționarea Site-ului cauzate de lucrări tehnice sau de factori aflați în afara controlului Vânzătorului.
7.3. Limitările de mai sus nu se aplică în cazurile în care răspunderea Vânzătorului nu poate fi limitată conform legii, inclusiv față de consumatori.
8. Forța majoră
8.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră: calamități naturale, incendii, acțiuni militare, epidemii, acte ale autorităților sau alte evenimente imprevizibile și de neînlăturat, aflate în afara controlului părților.
8.2. Partea afectată informează cealaltă parte în cel mai scurt timp. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, fiecare parte poate rezilia contractul, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate se restituie integral.
9. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
9.1. Contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător este guvernat de legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul civil, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
9.2. Orice reclamație se adresează mai întâi Vânzătorului, la sales@scaune.md, telefonic sau în showroom. Vânzătorul examinează reclamațiile în termenele prevăzute de lege.
9.3. Dacă litigiul nu se soluționează pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (mun. Chișinău, str. Vasile Alexandri 78, www.consumator.gov.md) sau instanței de judecată competente din Republica Moldova.
10. Dispoziții finale
10.1. Vânzătorul poate modifica prezentele Condiții. Comenzilor li se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii.
10.2. Versiunea actuală a Condițiilor este publicată permanent pe această pagină.
Partea II. Politica privind protecția datelor cu caracter personal
1. Dispoziții generale
1.1. Prezenta Politică explică modul în care „Acvilin-Grup” S.R.L. (în continuare — Operatorul) colectează, utilizează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților Site-ului scaune.md și ai showroom-ului Scaune.md.
1.2. Politica este elaborată în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026.
1.3. Prelucrarea datelor respectă principiile legalității, echității și transparenței, limitării scopului, reducerii la minimum a datelor, exactității, limitării stocării, integrității și confidențialității, precum și principiul responsabilității.
2. Operatorul și datele de contact
Operator: „Acvilin-Grup” S.R.L., IDNO 1002600005369, sediul juridic: MD-2068, mun. Chișinău, str. Nicolae Dimo 21/4, of. 021-211.
3. Ce date prelucrăm
- Date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, e-mail.
- Date de livrare: adresa, localitatea, indicațiile pentru curier.
- Date despre comenzi și plăți: produsele comandate, valoarea, metoda de plată, statutul plății, documentele fiscale. Datele cardului bancar nu sunt primite și nu sunt stocate de Operator.
- Date ale contului personal: e-mail, parolă (stocată criptat), istoricul comenzilor.
- Date pentru persoane juridice: denumirea companiei, IDNO, datele persoanei de contact.
- Date din comunicări: conținutul solicitărilor, reclamațiilor și mesajelor transmise prin telefon, e-mail, chat sau rețele sociale.
- Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate, identificatori cookie — conform Politicii cookie.
Vă rugăm să nu ne transmiteți date care nu sunt necesare scopurilor de mai jos. Site-ul nu este destinat colectării de date de la minori.
4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării
| Scop | Date | Temei legal (Legea nr. 195/2024) |
|---|---|---|
| Procesarea, confirmarea și executarea comenzilor, livrarea și asamblarea | identificare, contact, livrare, comandă | executarea contractului sau demersuri la cererea persoanei înainte de încheierea contractului |
| Procesarea plăților și restituirea sumelor | comandă, plată | executarea contractului |
| Emiterea documentelor fiscale și ținerea evidenței contabile | identificare, comandă, plată | obligație legală (legislația fiscală și contabilă) |
| Examinarea reclamațiilor, retururilor și cererilor de garanție | identificare, contact, comandă, comunicări | executarea contractului și obligație legală (protecția consumatorilor) |
| Gestionarea contului personal | date ale contului | executarea contractului (condițiile de utilizare a contului) |
| Consultarea clienților și răspunsul la solicitări | contact, comunicări | demersuri la cererea persoanei; interes legitim |
| Securitatea Site-ului și prevenirea fraudei | date tehnice | interes legitim |
| Statistica vizitelor și îmbunătățirea Site-ului (Google Analytics, Microsoft Clarity) | date tehnice, cookie | consimțământ (exprimat prin bannerul cookie) |
| Publicitate personalizată și măsurarea conversiilor (Google Ads, Meta Pixel) | date tehnice, cookie, date despre comenzi | consimțământ (exprimat prin bannerul cookie) |
| Trimiterea ofertelor și noutăților prin e-mail, SMS sau mesagerie | contact | consimțământ, care poate fi retras oricând |
Furnizarea datelor marcate ca obligatorii în formularul de comandă este necesară pentru încheierea și executarea contractului. Fără aceste date, comanda nu poate fi procesată.
Operatorul nu adoptă decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra persoanei vizate.
5. Destinatarii datelor (parteneri și furnizori)
Datele sunt accesibile doar angajaților Operatorului care au nevoie de ele pentru îndeplinirea atribuțiilor. Datele pot fi transmise următorilor destinatari, strict în măsura necesară:
| Destinatar | Rol și scop | Date transmise |
|---|---|---|
| Serviciul de curierat Nova Post și alți curieri contractați | livrarea comenzilor | nume, telefon, adresa de livrare, detalii colet |
| BC „Victoriabank” S.A. | procesarea plăților online cu cardul și a restituirilor | suma, numărul comenzii; datele cardului sunt introduse direct pe pagina băncii |
| Furnizorul platformei magazinului online (Horoshop) și furnizorii de găzduire și servicii IT | funcționarea Site-ului, stocarea datelor despre comenzi | datele din comenzi și din cont, date tehnice |
| Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) | statistica vizitelor, publicitate, măsurarea conversiilor — doar cu consimțământ | date tehnice și identificatori cookie |
| Meta Platforms (Meta Pixel — Facebook, Instagram) | publicitate și măsurarea conversiilor — doar cu consimțământ | date tehnice și identificatori cookie |
| Microsoft (Microsoft Clarity) | analiza modului de utilizare a Site-ului — doar cu consimțământ | date tehnice, interacțiuni anonimizate cu paginile |
| Contabili, auditori, consultanți juridici | servicii profesionale, sub obligația de confidențialitate | în măsura necesară |
| Autorități publice (Serviciul Fiscal de Stat, organe de drept, instanțe, APCSP) | executarea obligațiilor legale, la solicitare legală | în măsura cerută de lege |
Furnizorii care prelucrează date în numele Operatorului (persoane împuternicite) acționează doar conform instrucțiunilor Operatorului și în baza unor obligații contractuale de confidențialitate și securitate. Google, Meta și Microsoft pot acționa și ca operatori independenți pentru prelucrările efectuate în scopurile proprii, conform politicilor lor de confidențialitate.
Operatorul nu vinde datele cu caracter personal.
6. Transferul datelor în străinătate și garanții
Unii furnizori (Google, Meta, Microsoft, furnizorul platformei Horoshop) pot prelucra date în afara Republicii Moldova, inclusiv în Uniunea Europeană, Ucraina și Statele Unite ale Americii. Astfel de transferuri se efectuează doar în condițiile Legii nr. 195/2024: către state care asigură un nivel adecvat de protecție sau pe baza unor garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard de protecție a datelor aplicate de acești furnizori. La cerere, persoana vizată poate obține informații despre garanțiile aplicate, scriind la sales@scaune.md.
7. Termenul de stocare
- Datele despre comenzi și documentele fiscale și contabile — pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală.
- Datele necesare examinării reclamațiilor și cererilor de garanție — pe durata garanției și a termenului general de prescripție (3 ani).
- Datele contului personal — până la ștergerea contului la cererea utilizatorului sau după 3 ani de inactivitate.
- Datele utilizate pentru oferte — până la retragerea consimțământului.
- Solicitările și corespondența — până la 3 ani de la ultima comunicare.
- Fișierele cookie — conform termenelor din Politica cookie.
După expirarea termenelor, datele sunt șterse, distruse sau anonimizate, cu excepția cazurilor în care păstrarea lor este necesară pentru un litigiu sau o investigație în curs.
8. Securitatea datelor
Operatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate: acces la date pe bază de roluri, conexiune securizată HTTPS, parole criptate, copii de rezervă și instruirea personalului. În cazul unei încălcări a securității datelor, Operatorul notifică Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, de regulă în cel mult 72 de ore. Dacă incidentul prezintă un risc ridicat, Operatorul informează și persoanele vizate.
9. Drepturile persoanei vizate
Conform Legii nr. 195/2024, aveți dreptul:
- la informare privind prelucrarea datelor;
- de acces la datele prelucrate și de a obține o copie a acestora;
- la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
- la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
- la restricționarea prelucrării;
- la portabilitatea datelor;
- de a vă opune prelucrării bazate pe interesul legitim, inclusiv în scop de marketing direct;
- de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată;
- de a retrage oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior;
- de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (www.datepersonale.md) sau de a vă adresa instanței de judecată.
10. Exercitarea drepturilor
Cererile se transmit la sales@scaune.md sau prin poștă la adresa sediului juridic. Pentru protecția datelor, Operatorul poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității.
Răspunsul se oferă fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună de la primirea cererii. Termenul poate fi prelungit cu încă două luni, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor, cu informarea prealabilă a solicitantului. Exercitarea drepturilor este gratuită. În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, Operatorul poate percepe o taxă rezonabilă sau poate refuza soluționarea cererii, motivând refuzul.
Consimțământul pentru cookie-uri poate fi retras oricând, conform Politicii cookie. Pentru dezabonarea de la mesaje promoționale, folosiți linkul din mesaj sau scrieți-ne.
11. Linkuri către terți
Site-ul poate conține linkuri către rețele sociale (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube), hărți sau alte servicii externe. Acestea prelucrează datele conform propriilor politici, pentru care Operatorul nu răspunde.
12. Modificarea Politicii
Operatorul poate actualiza prezenta Politică din motive legale, tehnice sau organizatorice. Versiunea actuală este publicată pe această pagină și are indicată data ultimei actualizări. Despre modificările esențiale vă informăm suplimentar. Dacă este necesar, vă solicităm din nou consimțământul.