⚖️ Temei legal: returul, schimbul și reclamațiile privind produsele se examinează în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Codul civil al Republicii Moldova și Condițiile generale de vânzare. Prezentele condiții nu limitează drepturile prevăzute de lege pentru consumatori.

Dreptul de retur și schimb

Adresa pentru retur:
Chișinău, str. Codrilor 16,
Centrul Comercial „Construct DEPO”

Cumpărătorul poate refuza bunurile comandate în orice moment până la primire.

După primirea mărfii, refuzul sau schimbul este posibil în termen de 14 zile de la data primirii, prezentând bonul de plată sau factura fiscală.

În același termen de 14 zile, produsul poate fi schimbat dacă nu a corespuns ca formă, mărime, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

🔄 Retur în 14 zile Puteți returna sau schimba produsul în termen de 14 zile de la primire.
📦 Produse în stare bună Produsul trebuie să fie fără urme de utilizare și în ambalajul original.
💳 Returnarea banilor Rambursarea se face prin aceeași metodă utilizată la achitare.
📞 Suport și consultanță Echipa Scaune.md vă poate ajuta cu toate informațiile necesare.

Condiții pentru acceptarea returului

  • Produsul poate fi returnat în 14 zile de la primirea efectivă.
  • Cumpărătorul trebuie să prezinte bonul fiscal sau factura fiscală.
  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare: zgârieturi, ciobituri sau deteriorări.
  • Proprietățile de consum trebuie să fie păstrate integral.
  • Setul complet trebuie păstrat: ambalaj, etichete, instrucțiuni și marcaje de fabrică.
Dacă aceste condiții nu sunt respectate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul.

Cum solicitați returul sau schimbul

  • 1. Contactați-ne la +373 22 836 199, +373 68 444 499 (toate contactele) sau support@scaune.md. Indicați numărul comenzii, produsul și motivul returului.
  • 2. Stabilim modalitatea: aduceți produsul în showroom sau convenim ridicarea lui de către curier.
  • 3. Verificarea produsului: confirmăm că sunt respectate condițiile de retur.
  • 4. Restituirea banilor sau schimbul: după acceptarea returului, restituim suma în cel mult 14 zile calendaristice sau înlocuim produsul.
Costul transportului pentru returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este suportat de Cumpărător. Dacă produsul are defecte sau nu corespunde comenzii, costurile sunt suportate de Vânzător.

Deteriorările vizibile se semnalează la recepție, în prezența curierului — vezi Recepția comenzii.

Produse cu defecte și garanție

Dacă produsul are un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii, în termenul de garanție aveți dreptul, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, să solicitați, la alegere, repararea gratuită, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea sumei achitate.

Pentru a depune o reclamație, transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale defectului. Reclamațiile se examinează în termenele prevăzute de lege.

Termenul de garanție este indicat în descrierea produsului și în documentele de garanție. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de asamblarea neconformă instrucțiunilor de către terți sau deteriorările mecanice produse după predare.

Returnarea Banilor

Returnarea mijloacelor bănești se efectuează în același mod în care Cumpărătorul a efectuat plata pentru produs.

Modalități de returnare

  • Plată în numerar: returnarea banilor se face direct în magazin.
  • Plată cu cardul (online): suma este returnată pe cardul de pe care a fost efectuată plata. Termenul de afișare a sumei în cont depinde de banca emitentă.
  • Transfer bancar: suma este returnată în contul bancar al plătitorului.

Contacte Scaune.md

📞 +373 22 836 199
📞 +373 68 444 499

📍 Chișinău, str. Codrilor 16 (sect. Buiucani),
Centrul Comercial „DEPO Construct”, Showroom Nr. 22

Program de lucru

  • Luni-Vineri: 09:00 - 18:00
  • Sâmbătă-Duminică: 10:00 - 16:00

Litigii

Orice neînțelegere se soluționează mai întâi pe cale amiabilă, prin contactarea echipei Scaune.md. Dacă litigiul nu este soluționat, în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Cumpărătorul se poate adresa:

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței RM

📍 Chișinău, str. Vasile Alexandri 78
📞 74-14-64
✉️ consumator@apc.gov.md
🌐 consumator.gov.md

De asemenea, Cumpărătorul are dreptul să se adreseze instanței de judecată competente din Republica Moldova.